“最后一个问题，作为一个民宿管家，如果有客户在办理入住长达五个小时后，无故要求更换房间。你会怎么处理？”

通过前两个问题，郑敬思觉得方心悦回答的算是中规中矩。

只是最后那句话说得确实有点燃！

有句话不是叫人到中年万事休嘛。

方心悦却选择在这个万事休的年龄段决定重新出发，再拼搏一把，这点确实能看出她这个人不惧困难有冲劲，也知道自己未来想要的是什么！

但是离开职场，离开自己的专业领域8年，是她最大的劣势。

现在社会瞬息万变，酒店民宿行业也是一样。

所以，郑敬思打算最后再问一个跟工作能力有关的问题。

方心悦仔细想了一下这个问题，然后根据自己以往的经验和现在的看法回答道，“我会第一时间去跟客户沟通，既然都已经住了五个小时，那就说明在刚入住时，客人对自己住的房间还是满意的。”

“那么客人为什么会在住了五个小时后要求更换房间呢？”

“这个换房间的理由一定要了解清楚。”

“如果是因为民宿自身的原因，就比如房间里的电视机、空调、热水器、抽水马桶等这些设施出了问题，在民宿有空闲房间的情况下应该第一时间给客人更换。”

“如果是因为房间靠近走廊或者电梯，客人觉得有噪音，情况属实的话，也可以在有空闲房间的情况下给予更换。”

“如果客人没有站的住脚的换房理由，就比如说自己突然心情不好想换个房间，又或者没什么理由就想换个房间。”

“对于这种客人，在民宿有空闲房间的前提下也可以给予更换，但是原先所住的房间已经被使用过了，因此需要客人承担相应的费用。”

方心悦回答完，还算自信的看着郑敬思等待下文。

“那么如果是节假日，民宿并没有空闲房间又应该怎么处理？”

郑敬思双眸一抬，在最后一个问题上又升级了难度。

江朵朵在一旁看郑敬思和方心悦说的有来有往，她倒是像个旁观者一样看得津津有味！

其实江朵朵在莱卡国际做前台时，也接到过客人入住后以各种理由要求换房间的内线电话。